Klachten en geschillen
Niet tevreden?
We nemen je serieus.
Bij Mastery Psychology werken we met zelfstandig werkende coaches en psychologen. Daardoor maken we helder onderscheid tussen een klacht over onze organisatie en een klacht over het professioneel handelen van je coach of psycholoog.
Waar kun je terecht?
Gaat je klacht over de matching, planning of organisatie door Mastery Psychology? Neem dan contact met ons op via info@masterypsychology.nl. We behandelen je klacht zorgvuldig en proberen samen tot een passende oplossing te komen.
Gaat je klacht over de inhoudelijke begeleiding of het professioneel handelen van je coach of psycholoog? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken professional. Je kunt vervolgens gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling waarbij deze professional is aangesloten.
Zelfstandige, verzekerde professionals
De coaches en psychologen met wie Mastery Psychology samenwerkt zijn zelfstandig werkende professionals. Zij beschikken over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering en vallen voor hun professionele dienstverlening onder een erkende klachten- en geschillenregeling. Welke regeling op jouw professional van toepassing is, wordt bij de start van het traject kenbaar gemaakt.
NIP-regeling voor aangesloten psychologen
Voor psychologen die gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) geldt de NIP-procedure. Voor zorgverlening waarop de Wkkgz van toepassing is, biedt deze regeling toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Meer informatie vind je op de website van het NIP.
Onafhankelijke geschillencommissie
Wanneer een klacht over Wkkgz-zorg niet via de klachtenprocedure kan worden opgelost, biedt de NIP-regeling voor aangesloten professionals toegang tot de Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ-praktijken. Deze onafhankelijke commissie kan het geschil beoordelen en een bindende uitspraak doen. Meer informatie staat bij de Geschillencommissie Zorg.
Altijd duidelijk vóór de start
Omdat Mastery Psychology met verschillende zelfstandige professionals werkt, kan de concrete klachten- en geschillenregeling per professional verschillen. Je krijgt daarom bij de start duidelijk te horen welke regeling voor jouw coach of psycholoog geldt en hoe je daarvan gebruik kunt maken.