Duidelijke afspraken
vooraf.

Mastery Psychology

Mastery Psychology is een merk en initiatief van AEG Performance Center B.V., Weissenbruchstraat 23-1, 1058 KL Amsterdam, KvK 82720010. Contact: info@masterypsychology.nl.

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten voor coaching, psychologische begeleiding, analyses, e-health en daarmee samenhangende online diensten die via Mastery Psychology worden aangeboden, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

2. Matching en professionals

Mastery Psychology verzorgt de intake, matching en organisatie van de dienstverlening. De inhoudelijke begeleiding wordt uitgevoerd door zorgvuldig geselecteerde, zelfstandig werkende coaches en psychologen. De professional is verantwoordelijk voor het eigen beroepsmatig handelen en beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering en een erkende klachten- en geschillenregeling die past bij de eigen beroepsuitoefening.

3. Aanbod en overeenkomst

Vooraf informeren we je over de inhoud, prijs en belangrijkste kenmerken van de gekozen dienst. Een overeenkomst komt tot stand wanneer het aanbod is aanvaard en de gemaakte afspraken zijn bevestigd.

4. Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan op de tarievenpagina of in een afzonderlijk voorstel. Bij particuliere coaching vermelden we prijzen inclusief btw wanneer btw verschuldigd is. Voor zakelijke opdrachtgevers vermelden we prijzen exclusief btw. Betaling vindt plaats volgens de betaaltermijn op de factuur of in het voorstel.

5. Online dienstverlening

De dienstverlening vindt in beginsel online plaats. De cliënt zorgt zelf voor een geschikte internetverbinding en een rustige, voldoende privé omgeving voor beeldbelgesprekken.

6. Annuleren of verzetten

Een afspraak kan worden verzet of geannuleerd volgens de annuleringsafspraak die bij het boeken of in het voorstel wordt meegedeeld. Een eventuele vergoeding bij te late annulering wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.

7. Bedenktijd voor consumenten

Sluit je als consument op afstand een overeenkomst, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Wil je dat de dienstverlening tijdens de bedenktijd al begint, dan vragen we je daar uitdrukkelijk om. Bij herroeping nadat de uitvoering op jouw verzoek al is begonnen, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover de wet dit toestaat.

8. Aard en grenzen van de dienstverlening

Mastery Psychology biedt geen crisis- of spoedzorg. Bij acute psychiatrische problematiek, direct gevaar of wanneer online coaching of begeleiding niet passend is, kan worden geadviseerd contact op te nemen met een passende reguliere zorg- of hulpdienst. Er wordt geen resultaatgarantie gegeven; ontwikkeling en herstel zijn mede afhankelijk van persoonlijke omstandigheden en inzet.

9. Vertrouwelijkheid en privacy

We gaan vertrouwelijk met informatie om binnen het professionele en wettelijke kader dat op de betreffende dienstverlening van toepassing is. Meer informatie staat in onze privacy- en cookieverklaring.

10. Werkgever als opdrachtgever

Wanneer een werkgever betaalt, worden vooraf afspraken gemaakt over opdracht, facturatie en eventuele terugkoppeling. De inhoud van persoonlijke gesprekken wordt niet met de werkgever gedeeld zonder passende grondslag en duidelijke afspraken met de cliënt.

11. Klachten en geschillen

Een klacht over matching, planning of de organisatie door Mastery Psychology kan worden gemeld via info@masterypsychology.nl. Een klacht over het professioneel handelen van een coach of psycholoog valt onder de erkende klachten- en geschillenregeling waarbij die zelfstandige professional is aangesloten. De toepasselijke regeling wordt bij de start van het traject kenbaar gemaakt. Voor aangesloten psychologen kan dit de klachten- en geschillenregeling via het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) zijn. Meer informatie staat op onze pagina Klachten en geschillen.

12. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met AEG Performance Center B.V. is Nederlands recht van toepassing. Wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.

Versie: 6 augustus 2026.